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 Support
 FAQ RedShift 5
A propos de RedShift
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 RedShift 5
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Nos techniciens sont uniquement joignables
- par email : supportfr@mindscape.com
- par fax au 01 55 38 48 99
(depuis l'étranger : +33 1 55 38 48 99).
- par téléphone, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h. au 08.92.70.01.53
0.34 € TTC/mn depuis la France Métropolitaine
Dom-Tom : 0.282 € TTC/mn pour Guyane, îles de St Barthélemy et St Martin.
0.306 € TTC/mn pour Martinique, Guadeloupe, Réunion.
- par courrier à l'adresse suivante :
Mindscape S.A.V. 122, avenue du Général Leclerc 92514 BOULOGNE BILLANCOURT Cedex. FRANCE
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VOUS AVEZ UN PROBLEME TECHNIQUE AVEC L'UN DE NOS PRODUITS ?
Vous pouvez contacter un technicien par téléphone ou par email. Au préalable, vous devez nous avoir renvoyé le volet 2 de la carte de garantie présente dans l'emballage du produit.
Pour mieux vous servir, nous sommes heureux de vous annoncer que :
- Notre support technique est GRATUIT.
- Le support technique est illimité dans le temps.
- La garantie et le support technique ne pourront être accordés que si vous nous avez retourné le volet 2 de la carte de garantie du produit.
Toute demande de support fera l'objet du contrôle des éléments suivants, figurant sur le volet 1 de la carte de garantie que vous devez conserver : numéro de carte de garantie, référence, désignation et numéro de série du produit. Tout élément manquant ne vous permettra pas d'accéder à notre support technique.
Soyez le plus précis possible dans la description de votre problème. Pour le résoudre, merci de nous fournir les informations suivantes avec votre message initial :
- numéro de carte de garantie Alsyd
- Nom du logiciel et numéro de version:
- Système d'exploitation (Windows 95, Windows 98, Millenium, NT, 2000, Mac OS 9 ou autres)
- Configuration de votre ordinateur (vitesse /type du processeur, quantité de mémoire ram)
- En cas d'utilisation d'un réseau (nom, type, version)
- Descriptif précis du problème (messages d'erreurs, etc.)
Si ce problème concerne l'impression merci de préciser par ailleurs :
- Marque et modèle de votre imprimante
- Date et Version exacte du driver d'impression utilisé (cf documentation livrée avec votre imprimante ou "propriétés" de votre imprimante)
Si ce problème concerne un autre périphérique, merci de préciser la nature de celui-ci.
Pour toute demande de support par téléphone, installez-vous de préférence devant votre ordinateur pour suivre les indications du technicien.
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